В статье представлены две книги об эффективности CRM-систем: 'Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов' Эдриана Пейна и 'Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношениями с клиентами' Шуремова Е.Л. и Заложнева А.Ю. В первой книге представлен общий подход к CRM, а во второй - рассмотрена проблематика применения информационных технологий при решении задач маркетинга с акцентом на поддержке систем управления взаимоотношениями с клиентами.