В статье представлены две книги об эффективности CRM-систем: 'Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов' Эдриана Пейна и 'Информационные технологии маркетинга. Управление взаимоотношениями с клиентами' Шуремова Е.Л. и Заложнева А.Ю. В первой книге представлен общий подход к CRM, а во второй - рассмотрена проблематика применения информационных технологий при решении задач маркетинга с акцентом на поддержке систем управления взаимоотношениями с клиентами.
# CRM
CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает организациям автоматизировать стратегии взаимодействия с заказчиками, повышать уровень продаж, оптимизировать маркетинг и улучшать обслуживание клиентов. В статье описывается, что такое CRM, как она работает и какие функции включает. Также представлена ссылка на CRM с широким функционалом и безграничным функционалом.